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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何正確看待旅客投訴。

答案：實(shí)事求是，真誠(chéng)面對(duì)旅客投訴；旅客進(jìn)行投訴表達(dá)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿同時(shí)也是對(duì)民航工作的督促和期待；對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)是糾正改進(jìn)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。

答案：

1.微笑問(wèn)候
2.真誠(chéng)握手
3.誠(chéng)意鞠躬
4.點(diǎn)頭聆聽(tīng)
5.規(guī)矩引路
6.先人后己搭乘電梯
7.誠(chéng)懇親切打電話

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】航空服務(wù)禮儀的基本要求。

答案：

1.文明服務(wù)
2.規(guī)范服務(wù)
3.科學(xué)服務(wù)
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.禮貌服務(wù)
6.主動(dòng)服務(wù)
7.熱情服務(wù)
8.周到服務(wù)