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單項(xiàng)選擇題
老客戶再次來到店鋪購(gòu)買商品時(shí)，一般沒有明確的目的，需要客服人員加以引導(dǎo)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
B、錯(cuò)誤
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問答題
案例：張老師在上《中國(guó)畫鑒賞方法》一課時(shí)，將教材中的十幾幅美術(shù)作品的作者與內(nèi)容都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解。時(shí)間非常緊張，張老師講得很辛苦，但是學(xué)生覺得并沒有學(xué)會(huì)欣賞中國(guó)畫的方法。課中，張老師在讀其中一幅畫的題詩時(shí)讀錯(cuò)了一個(gè)字，有一位學(xué)生指出老師的錯(cuò)誤，張老師解釋：“古代繪畫中的題款很難辨認(rèn)，錯(cuò)一個(gè)字很正常。張老師對(duì)讀錯(cuò)字的解釋合適嗎？請(qǐng)作出判斷并說出你的建議
答案：
張老師對(duì)讀錯(cuò)字的解釋并不合適。建議如下：1. **承認(rèn)錯(cuò)誤并鼓勵(lì)學(xué)生**：張老師應(yīng)該承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并向?qū)W生道歉，這可以樹...
