河北住院醫(yī)師兒科章節(jié)練習(xí)(2017.09.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 ATM是一種面向連接的快速分組交換技術(shù)，建立在異步（）基礎(chǔ)上，并使用固定長度的信元，支持包括數(shù)據(jù)、語音、圖像在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)的傳送。

2.問答題電信客戶的購買動機有哪幾種？

1）求實動機
2）求廉動機
3）好勝動機
4）求利動機
5）偏好動機
6）從眾動機
7）求俏動機
8）惠顧動機
9）求新動機

3 （）是運用口頭或書面等交流方式進行傳播。

4.填空題投訴處理對外承諾的省級投訴的內(nèi)部要求時限為平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時。

5.問答題簡述手機動畫。

參考答案：手機動畫業(yè)務(wù)掛于WAP移動業(yè)務(wù)之下，但它和付統(tǒng)的彩信，鈴聲業(yè)務(wù)有質(zhì)的區(qū)別。彩信只是幾張會動的的圖片，而手機動畫卻是一個完...

6.判斷題新聞價值的要素同時也是事件營銷成功的要素包括重要性、接近性、顯著性和導(dǎo)向性。

7 電信產(chǎn)品的整體概念包括：（）

8.填空題營業(yè)員必須樹立良好的（），利用每一次與客戶接觸的機會，推介和銷售公司的產(chǎn)品。

參考答案：主動營銷意識

9.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的（）和（），自覺改善服務(wù)工作。

參考答案：意見；建議

10 服務(wù)的基本特征概括起來有（）。

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