初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 卷煙銷售計劃應在（）、市場預測后進行編制。

2 客戶期望的服務標準主要有：服務基礎標準、服務管理標準、（）、服務資質標準、服務設施標準。

3 （）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務質量管理體系的各項要求而制訂的標準。

4 產銷之間的調批流程是分銷業(yè)務的（）。

5 零售客戶分類的流程：明確分類標準、維護分類信息、（）、分類結果分析、應用、細分標準的調整改進。

6 因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務質量管理。

7 銷售目標主要是：目標銷售量、（）。

8 銷售目標的分解可以按照不同產品、不同品牌進行，也可以按照（）進行。

9 在分類標準的基礎上，根據(jù)（）的實際情況、具體工作要求，制定相應的卷煙零售客戶細分標準。

10 通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

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