工商銀行大堂引導員考試章節(jié)練習(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理有（）要點。

2 商戶如提出解約要求，工商銀行應視其收單量及回傭收入情況予以挽留。如確需解約的，工商銀行應向商戶發(fā)送（），辦理正式解約手續(xù)。

3 分期付款業(yè)務中，商戶回傭如何收??？（）

4 《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。

5 發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）

6 持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130，同時原交易幣種顯示為RBM。持卡人保留的POS單顯示交易金額為原美元金額。請問發(fā)生了什么問題？（）

7 下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）

8 下列關于電子旅行支票說法錯誤的是（）

9 關于“即時通”產品的說法錯誤的是（）

10 個人白金卡客戶可以直接成為貴賓網(wǎng)銀哪個級別的會員？（）

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