國家開放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.08.17)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：“酒店服務(wù)貴在細(xì)微處見精神”。我們?cè)谔岢捣?wù)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)注意在細(xì)枝末節(jié)上環(huán)環(huán)相扣，否則，很...
參考答案：（1）客房部為前廳部及明提供保質(zhì)保量的客房，滿足前廳部客房銷售和安排的需要；
（2）相互通報(bào)和核對(duì)客房狀況，保...
參考答案：（1）掌握投訴客人心理；
（2）耐心傾聽了解客人投訴問題的真相；
（3）做好客人投訴問題記錄；
參考答案：客人的數(shù)量和要求