國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.27)
來源：考試資料網(wǎng)2.判斷題共生收益是指組織或個人的信任感、自信心。
6.填空題（）質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當具備的質(zhì)量。對這類質(zhì)量特性，顧客通常不作表述，因為顧客假定這 是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。
參考答案：以市場為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場，靠更新產(chǎn)品拓展市場，靠售后服務(wù)贏得市場，靠降低成本鞏固市場。這一直是大眾公司奮斗的目標...
