國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.12)

來源：考試資料網(wǎng)
3.名詞解釋金鑰匙服務(wù)
參考答案：金鑰匙服務(wù)是一種專業(yè)化的酒店服務(wù)，又指一個(gè)國(guó)際化的民間專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的酒店禮賓部〈有...
參考答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...
參考答案：有形設(shè)施；無形服務(wù)
參考答案：盤查；詢問；確認(rèn)身份