國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2019.12.29)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 進(jìn)攻型要素具體包括（）

2 運(yùn)用控制圖的主要目的有（）。

3.判斷題《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，明確了未來(lái)10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國(guó)質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃。

參考答案：正確

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4.判斷題如果兩個(gè)分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準(zhǔn)差不能確切的評(píng)價(jià)其相對(duì)波動(dòng)的大小。

參考答案：正確

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5 以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。

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6 （）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

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7 根據(jù)ISO 9000：2005中對(duì)質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。

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8 質(zhì)量改進(jìn)的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程主要包括：（）。

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9.判斷題果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過(guò)他們的期望，給他們感覺(jué)的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺(jué)的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

參考答案：錯(cuò)誤

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10 企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（）人員。

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