國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：①重視客戶的抱怨，對(duì)客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱... 參考答案：目前我國的汽車產(chǎn)品主要是通過四個(gè)較為典型的模式及渠道銷售的：一是品牌專營店，二是各地的汽車交易市場，三是多品牌汽車經(jīng)營店... 參考答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù) 參考答案：通常客戶生命周期由潛在客戶階段、新客戶階段、老客戶階段、新業(yè)務(wù)的新客戶四個(gè)階段組成。他們各自的特點(diǎn)分別如下：
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