國家開放大學(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(2020.02.19)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是用戶數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，是終端用戶所存儲使用的各種數(shù)據(jù)，他構(gòu)成了物理存在的數(shù)據(jù)。 參考答案：所謂“一對一營銷”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計人員更貼近與客戶，以... 參考答案：客戶忠誠度的影響因素有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1） 客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
... 參考答案：1.總價合同：適用于工程量不大、且能精確計算，工期較短，技術(shù)不太復雜，風險不大，設(shè)計圖紙準確，詳細，總價合同又分為固定總...
