國家開放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.01)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）了解賓客情況。樓層服務(wù)臺接到總臺傳來的接待通知單后，應(yīng)詳細(xì)了解賓客的人數(shù)、國籍、抵離店時間、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，以... 參考答案：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化；個性化服務(wù) 參考答案：是將客房價格至于所提供的服務(wù)項目中，以減弱直觀價格的的分量，增加客人購買的可能性。
