國家開放大學（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 具有（）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。

2.判斷題符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。

3 什么是吸引購買者最有效的因素（）

4 田口質(zhì)量理論的三次設計是（）

5.問答題簡述PDCA循環(huán)的具體步驟。

參考答案：1、計劃階段。第一步驟：分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標；第二步驟：分析影響質(zhì)量問題的各種原因；第三步驟：從影響質(zhì)量的原...

6.判斷題質(zhì)量是設計、制造出來的，也是檢驗出來的。（）

7 根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（）。

8 服務質(zhì)量體系的內(nèi)容應以滿足（）的需要為準。

9.判斷題經(jīng)營者有向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務。

10.判斷題最高管理者應作為管理者代表，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。

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