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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.03.12)

填空題
CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（）。
答案：決策支持和服務(wù)支持
填空題
從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，（），（）。
答案：客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知；客戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知
填空題
客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：（）；（）和（）。
答案：物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會(huì)滿意層
填空題
客戶的期望受許多因素的影響，主要包括產(chǎn)品服務(wù)屬性、促銷因素、環(huán)境因素、（）、（）。
答案：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響；客戶特征
填空題
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)（）和對(duì)（）的感知。
答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式