A.從以技術管理為核心，轉(zhuǎn)向為以病人的滿意度管理為核心 B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術標準和服務標準，設計服務流程 C.泛指病人管理的每一個環(huán)節(jié) D.強調(diào)對病人的服務態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧 E.重視第一線服務人員的素質(zhì)
A.市場經(jīng)濟的自主性 B.市場經(jīng)濟的競爭性 C.市場經(jīng)濟的開放性 D.市場經(jīng)濟的平等性 E.市場經(jīng)濟的求利性
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