(1)速度。 (2)微笑。 (3)真誠。 (4)機(jī)敏。 (5)研究。
(1)初次見面,展示自我。 (2)認(rèn)真傾聽,適時(shí)提問。 (3)誠實(shí)回答,客戶提問。 (4)總結(jié)談話要點(diǎn)。
(1)目的性原則。 (2)情境性原則。 (3)實(shí)事求是原則。