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單項(xiàng)選擇題

（）是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)通過(guò)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)具體情況對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

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