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車險理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）
A.人性需求
B.任務需求
C.剛性需求
D.指定需求
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客戶服務人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）
A.真誠
B.專業(yè)
C.及時處理案件信息
D.了解他的需求
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多項選擇題
讓客戶感動能在公司和個人兩個層面給我們帶來什么好處？（）
A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠度
C.擴大支持網
D.過品質生活
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