A.在客戶面前不稱呼小名 B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ) C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶問(wèn)好 D.客戶面前不得稱呼員工別名
A.引導(dǎo)客戶時(shí)手指自然并攏且手掌張開(kāi)向上微斜 B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開(kāi) C.客戶提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞 D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶
A.去有送聲 B.來(lái)有迎聲 C.贊揚(yáng)有致謝聲 D.批評(píng)有道歉聲
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