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指標(biāo)監(jiān)控是按照半小時(shí)接通率指標(biāo)來設(shè)定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的。

答案：正確

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判斷題
現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實(shí)時(shí)監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
結(jié)束通話后，所有話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。
答案：錯(cuò)誤